問答題

【簡答題】簡述商務(wù)談判原則。

答案：平等互利原則、求同存異原則、人事有別原則。

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【簡答題】客戶管理的內(nèi)容有哪些？

答案：客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險管理。

【簡答題】請簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。

答案：客戶信息交流，營銷、銷售和服務(wù)的自動化，客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶。