單項選擇題IT服務管理是如何改善IT服務的質量的？（）

A.以正式的內部、外部客戶以及供應商的服務協(xié)議
B.定義服務級別普遍適用的標準
C.提高IT組織中所有員工的客戶關注程度
D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務


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1.單項選擇題下面哪句話最恰當描述了IT服務管理？（）

A.經(jīng)濟有效地管理IT服務的質量
B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎設施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎設施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務
D.促進更多的人了解IT服務