單項(xiàng)選擇題

硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分？（）
1、程序
2、文檔
3、人員

A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3


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1.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的？（）

A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議
B.定義服務(wù)級(jí)別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)
C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度
D.計(jì)劃、實(shí)施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服務(wù)管理？（）

A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)