單項選擇題

當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）

A.問清楚對方是誰
B.先告訴對方他找的人不在
C.問對方有什么事情
D.記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他\她處理

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單項選擇題

給客戶打電話或者接聽客戶電話，應由誰先掛斷電話（）

A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

多項選擇題

接聽電話時，以下哪些做法正確（）

A.在三聲鈴響之內接聽電話
B.客戶不停重復同一觀點時，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復述各項細節(jié)，確保正確理解客戶的要求