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A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導客戶說出具體信息-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導客戶說出具體信息-認真記錄-判斷保修范圍-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話

A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預約任務查勘時間，跟進維修工程師任務查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復客戶任務完成時間
D.對任務處理過程進行跟蹤，每周向客戶反饋任務處理的進展