A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對方姓名，應(yīng)適時(shí)詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認(rèn)為客戶本人時(shí)，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。

A.接待客戶的來電、來訪并記錄、解答、處理其提出的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項(xiàng)目的接待、執(zhí)行工作

A.不理睬來訪客戶
B.予以還擊
C.轉(zhuǎn)身走開
D.不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋

A.門窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全
B.開關(guān)是否有噪音
C.入戶門是否有損傷
D.房間是否整潔干凈

A.墻面是否有裂縫
B.天花是否有漏水現(xiàn)象
C.入戶門是否有損傷
D.房間是否整潔干凈