多項選擇題全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段?()

A.設(shè)計階段
B.工程階段
C.銷售階段
D.入住階段
E.物業(yè)服務(wù)階段


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1.多項選擇題神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項?()

A.加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
B.有效改善服務(wù)水平
C.完善企業(yè)服務(wù)機制
D.了解服務(wù)人員對企業(yè)的忠誠度
E.有效激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性

2.多項選擇題佳兆業(yè)集團《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些?()

A.神秘客戶暗訪調(diào)查
B.全程客戶服務(wù)
C.客戶體驗日
D.物業(yè)開放日

4.多項選擇題物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項,下述描述哪些正確?()

A.投放與噴施消殺藥品的場所須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,應(yīng)避免選用國家或地方禁止使用的藥品;
B.娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行;
C.禁止噴在桌面、食品和器具上,或人員常接觸的地方;
D.對消殺藥品的領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,無人身傷害事件發(fā)生;
E.滅鼠藥一般投放在各陰暗角落或毒鼠屋內(nèi)及洞口附近,要定期巡視檢查、補放鼠藥,發(fā)現(xiàn)死鼠要及時清理,清理時用垃圾袋裝好送至垃圾清運站。

5.多項選擇題清潔崗工作人員在清理化糞池時,下列哪些注意事項描述正確?()

A.定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量,及時組織清掏,池內(nèi)污物不多于糞池總?cè)莘e的1/2;
B.吸糞作業(yè)時,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物;
C.因吸糞車噪聲較大,進(jìn)行作業(yè)時應(yīng)避開住戶的休息時間;
D.打開井蓋后,要有專人看護;清理完后要將井蓋蓋實,以防行人跌入;
E.化糞池內(nèi)有沼氣有毒、易燃,開蓋后應(yīng)開敞幾分鐘后在進(jìn)行作業(yè);開蓋時,不得吸煙,周圍不得有明火,以防爆燃。

最新試題

下述哪項屬于車場出入口崗職責(zé)?()

題型:多項選擇題

工程家政維修人員的對講機應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體()腰帶上,對講時統(tǒng)一用()手持對講機。

題型:單項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項,下述描述哪些正確?()

題型:多項選擇題

客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員()米范圍時,值班人員必須(向左、向右)側(cè)身面對,至崗位()米時必須微笑、問好。

題型:單項選擇題

()開始,佳兆業(yè)集團聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。

題型:單項選擇題

綠化崗每天早晚清理()次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

題型:單項選擇題

監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話,問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為:()

題型:單項選擇題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗,每周消毒()次;垃圾車每天沖洗()次。

題型:單項選擇題

公共維修服務(wù):工程維修人員領(lǐng)料后,應(yīng)及時實施維修,小項維修項目()處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目,需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺,由客服人員如實記錄,跟進(jìn)維修落實情況,直至問題解決為止。

題型:單項選擇題

綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時,下述哪項注意事項是錯誤的?()

題型:單項選擇題