A.在大多數(shù)情況下,“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用 B.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別 C.產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 D.產(chǎn)品和服務(wù)之間不存在差異
A.領(lǐng)導(dǎo) B.高層領(lǐng)導(dǎo) C.最高管理者 D.各級領(lǐng)導(dǎo)
A.滿足顧客未來需求和期望 B.超越顧客的要求 C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望