單項選擇題致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。

A.質(zhì)量計劃
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證


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1.單項選擇題組織環(huán)境指對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。

A.經(jīng)營和決策
B.質(zhì)量管理
C.建立和實現(xiàn)目標
D.持續(xù)改進

2.單項選擇題根據(jù)ISO9001：2015 標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和交付服務。

A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準
B.適用時得到顧客的批準
C.必須得到顧客的批準
D.A+B

3.單項選擇題根據(jù)ISO9001：2015標準8.6條款要求，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。

A.確保產(chǎn)品和服務已滿足要求
B.確保產(chǎn)品和服務的結(jié)果得到證實
C.確保產(chǎn)品和服務能持續(xù)滿足要求
D.以驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足

4.單項選擇題組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制，應保留下列哪些成文信息（）。

A.有關(guān)更改評審結(jié)果
B.授權(quán)進行更改的人員
C.根據(jù)評審所采取的必要措施
D.以上都是

5.單項選擇題以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）。

A.培訓機構(gòu)在上課前收集到的學員通訊錄
B.銀行向儲戶所要的身份證復印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標準綠色卡