單項選擇題組織與顧客進行溝通時，除了獲取有關產品和服務的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關產品和服務的信息
B.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
C.處置和控制顧客財產
D.以上都是


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1.單項選擇題“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條，30天內免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求？（）

A.適用的法律法規(guī)要求
B.組織認為的必要要求
C.組織必須履行的要求
D.組織隱含的要求

2.單項選擇題ISO 9001：2015標準的8.1 運行和策劃的控制規(guī)定：策劃的輸出應適于（）。

A.組織的產品和服務
B.組織的規(guī)模
C.組織的環(huán)境的變化
D.組織的運行

3.單項選擇題ISO 9001：2015 標準中“8.1 運行和策劃和控制”條款規(guī)定了：為滿足產品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應（）。

A.對產品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制
B.控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響
C.對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制
D.以上都不是

4.單項選擇題為滿足產品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應通過以下哪項措施對所需的過程進行策劃、實施和控制？（）

A.確定產品和服務的要求
B.確定所需的資源使產品和服務符合要求
C.按照準則實施過程控制
D.以上全是