客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

電信運營商自營渠道成本低，風(fēng)險小，但可控性差。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于（）。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。