原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。