判斷題

國(guó)家對(duì)電信資源統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，實(shí)行無(wú)償使用制度。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)消除客戶(hù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，可以考慮的因素有集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、（）和服務(wù)補(bǔ)救。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
B.廣告宣傳強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
C.利用促銷(xiāo)技巧
D.善用口碑

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)需求調(diào)查主要包括（）等方面。

A.價(jià)格敏感度
B.業(yè)務(wù)宣傳影響度
C.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量
D.購(gòu)買(mǎi)者心里效應(yīng)

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