話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。