我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。