在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。