填空題

顧客服務(wù)戰(zhàn)略的選擇一般有以下四個步驟：（）、（）、（）、（）。

答案：識別關(guān)鍵的顧客服務(wù)要素；識別這些要素的控制機制；評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力；確定顧客服務(wù)水平

你可能感興趣的試題

（）是創(chuàng)造回頭客的最佳手段，對消費需求有重要影響。

答案：顧客服務(wù)

實現(xiàn)物流質(zhì)量的關(guān)鍵是如何對物流活動進行衡量，對物流服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在（）、（）、（）這三個方面。

答案：交量；衡量單位；衡量基礎(chǔ)