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物流運輸可以采用不同的運輸方式,基本的運輸方式有()、()、()、()以及()。
答案:
鐵路運輸;公路運輸;水路運輸;航空運輸;管道運輸
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填空題
顧客服務戰(zhàn)略的選擇一般有以下四個步驟:()、()、()、()。
答案:
識別關鍵的顧客服務要素;識別這些要素的控制機制;評估內部信息系統(tǒng)的質量和能力;確定顧客服務水平
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()是創(chuàng)造回頭客的最佳手段,對消費需求有重要影響。
答案:
顧客服務
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