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客戶投訴受理人員應該具備的心理素質包括:積極心態(tài)、應變力、挫折承受力、對客戶的洞察力。()
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客戶投訴受理的工作流程中,首先應該自我介紹,令客戶感受到專人負責。()
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信函投訴中,客戶會以一種經(jīng)過深思的方式反映整個事件。()
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