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答案：

1）充分準備，有效開始
2）建立信任，真誠溝通
3）循序漸進，感同身受
4）刨根問底，巧妙提問
5）改善關系，維護形象

答案： 1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；
2）...