A.2
B.3
C.4
D.5
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A.主動(dòng)招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主動(dòng)招呼
D.以上都不是
A.大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.以上都不是
A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是
A.無需向上級匯報(bào)
B.盡量自行解決
C.并及時(shí)向上級匯報(bào)
D.以上都不是
A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是
最新試題
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）
違規(guī)問題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請回避（）
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)或右側(cè)，以方便柜員操作為準(zhǔn)，同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向（）。
嚴(yán)禁將個(gè)人私章、操作號、密碼交于他人，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務(wù)。
員工上崗時(shí)必須統(tǒng)一穿行服，且同一網(wǎng)點(diǎn)同一時(shí)間行服款式必須保持統(tǒng)一。
以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)（）
以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺左側(cè)或右側(cè)的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶視線范圍內(nèi)。
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)挑招小燈箱：放置在24小時(shí)自助銀行入口（），與門楣下檐持平。