單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)中午休息或不開(kāi)柜時(shí)，應(yīng)在柜臺(tái)主桌面居中放置標(biāo)有（）的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。

A.暫停營(yíng)業(yè)
B.暫停服務(wù)
C.臨時(shí)休息
D.停止?fàn)I業(yè)


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)應(yīng)（），目視客戶并向客戶問(wèn)好。

A.主動(dòng)招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主動(dòng)招呼
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題甘肅銀行大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事（）。

A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見(jiàn)簿和其他途徑收集的客戶意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議，（）。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

7.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A.無(wú)需向上級(jí)匯報(bào)，自行調(diào)整窗口
B.無(wú)需調(diào)整窗口
C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是

9.單項(xiàng)選擇題遇到客戶投訴，應(yīng)（），予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

A.引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域
B.在營(yíng)業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

最新試題

隨時(shí)檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫(kù)存，超限額部分隨時(shí)上繳大庫(kù)管理員。

題型：判斷題

客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)主要包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

嚴(yán)禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款；嚴(yán)禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

（）懸掛于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)墻面或落地固定于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)的地面上。（設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)款掛墻式、落地式）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)或右側(cè)，以方便柜員操作為準(zhǔn)，同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

題型：多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題