A.對(duì)于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來(lái)不便要向客戶表示歉意
C.語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣平和
D.杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言
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A.客戶維護(hù)
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營(yíng)銷
A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷售目標(biāo)，制定當(dāng)日銷售計(jì)劃
B.主動(dòng)尋找、識(shí)別和拓展客戶，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質(zhì)客戶，將潛力客戶及時(shí)推薦給相關(guān)人員
D.及時(shí)在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶，必要時(shí)開(kāi)展走出去營(yíng)銷活動(dòng)
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)
A.正直誠(chéng)信
B.有愛(ài)心、有親和力、具有良好的溝通表達(dá)能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀(jì)守法
E.客觀公正
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.識(shí)別推薦
C.引導(dǎo)分流
D.廳堂服務(wù)組織與管理
E.客戶需求收集
A.右側(cè)
B.左側(cè)
C.前方
D.以上都不對(duì)
A.右側(cè)
B.左側(cè)
C.前方
D.以上都不對(duì)
A.按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作
B.按任意規(guī)格制作
C.以上都對(duì)
D.以上都不對(duì)
A.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌
B.網(wǎng)點(diǎn)金融許可證
C.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照
D.以上都不對(duì)
A.中部
B.上方
C.下方
D.以上都不對(duì)
A.任意
B.必須一致
C.可以不一致
D.以上都不對(duì)
最新試題
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)或右側(cè)，以方便柜員操作為準(zhǔn)，同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向（）。
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺(tái)左側(cè)或右側(cè)的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶視線范圍內(nèi)。
甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類主要包括（）
以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（）
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）
員工違規(guī)失職行為問(wèn)責(zé)應(yīng)堅(jiān)持（）
嚴(yán)禁離開(kāi)工位時(shí)不簽退操作系統(tǒng)；嚴(yán)禁隨意放置現(xiàn)金、印章、重要空白憑證等重要物件；嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證、有價(jià)單證上加蓋業(yè)務(wù)印章、公章。
受留用察看處分的，留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動(dòng)報(bào)酬，不發(fā)放工資。
違規(guī)問(wèn)題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)回避（）