個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題處理方式包括（）。

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢(xún)意見(jiàn)，為個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

以下個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題中，屬于緊急類(lèi)問(wèn)題的是（）。

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題的處理原則為（）。

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題由客戶(hù)所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶(hù)所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

客戶(hù)投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。