單項選擇題客戶投訴是(),發(fā)現(xiàn)服務(產(chǎn)品)問題,持續(xù)改進服務(產(chǎn)品)品質(zhì)的重要渠道。同時,及時就地妥善化解客戶投訴,有利于防范服務(產(chǎn)品)糾紛升級,控制危機事件的發(fā)生。
A.了解客戶需求
B.客戶發(fā)泄氣憤
C.防范服務糾紛
D.了解服務不足
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1.單項選擇題在網(wǎng)點投訴處理工作的角色分工中,大堂經(jīng)理角色是接待受理的()。
A.主要協(xié)助者
B.主要承擔者
C.最終責任者
D.視情況而定
2.單項選擇題員工桌牌應放在員工操作臺的()明顯處。
A.左邊
B.右邊
C.中間
D.根據(jù)實際情況而定
3.單項選擇題產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個推介的方式。當營業(yè)大廳內(nèi)客戶等候區(qū)比較分散,或等候客戶數(shù)量不大,可采用逐個推介方式,向每位等候客戶逐個推介產(chǎn)品。當營業(yè)大廳內(nèi)客戶等候區(qū)域比較集中,等候客戶量較大,可采用()推介方式,向所有等候的客戶介紹銀行某個產(chǎn)品。
A.集中
B.分散
C.逐個
D.相對
4.單項選擇題錢生錢C產(chǎn)品每筆歸集資金最長持有期為()。
A.一個月
B.三個月
C.六個月
D.一年
5.單項選擇題民生銀行“非凡·分享”客戶積分計劃的積分是按照()來進行歸集。
A.卡號
B.賬戶
C.客戶號
D.家庭
最新試題
風險等級為平衡型的客戶適合購買哪類風險等級的產(chǎn)品()
題型:單項選擇題
根據(jù)《中國民生銀行信托計劃代理銷售業(yè)務操作規(guī)程》,總行電子銀行部負責業(yè)務中()
題型:單項選擇題
目前,()符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進行境外投資管理。
題型:單項選擇題
在我國,管理集合資產(chǎn)管理計劃定向資產(chǎn)管理計劃的機構(gòu)是()
題型:單項選擇題
各經(jīng)營機構(gòu)應建立客戶信息管理制度和檔案保管制度,銷售人員對客戶資料的()負責,防范客戶信息被不當使用。
題型:單項選擇題
對合作機構(gòu)綜合實力進行評價時,以對合作機構(gòu)基本實力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個方面的評估為基礎,按照()的比例對各項得分進行加權(quán),得到合作機構(gòu)總體實力的綜合得分,并以此排名考量各合作機構(gòu)的行業(yè)地位。
題型:單項選擇題
根據(jù)《中國民生銀行個人客戶積分計劃管理辦法》,個人客戶積分管理系統(tǒng)的維護部門是()
題型:單項選擇題
根據(jù)《證券法》規(guī)定,下列說法不正確的是()
題型:單項選擇題
以下哪些不屬于商業(yè)銀行一般性客戶的理財資金投資對象()
題型:單項選擇題
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動收益理財計劃,則()
題型:單項選擇題