單項選擇題客戶投訴是(),發(fā)現(xiàn)服務(產(chǎn)品)問題,持續(xù)改進服務(產(chǎn)品)品質(zhì)的重要渠道。同時,及時就地妥善化解客戶投訴,有利于防范服務(產(chǎn)品)糾紛升級,控制危機事件的發(fā)生。

A.了解客戶需求
B.客戶發(fā)泄氣憤
C.防范服務糾紛
D.了解服務不足


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