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準(zhǔn)確表達(dá)中的簡潔一方面指用詞簡潔,一方面盡量不談及與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容,避免多余的話。
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準(zhǔn)確表達(dá)的要素有簡潔、專業(yè)、自信、傳述四個方面。
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如果客戶很生氣,大聲講話,話務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對方。
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