單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間


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1.單項選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

2.單項選擇題故障響應(yīng)及時率的計算方法是用哪一項數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量

3.多項選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點的有

A、響應(yīng)時間
B、現(xiàn)場到達(dá)時間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

4.多項選擇題巡檢報告、記錄的內(nèi)容至少應(yīng)該包括以下哪些內(nèi)容

A、現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備運行狀況
B、線纜走線和破損情況
C、標(biāo)識標(biāo)簽張貼情況
D、資料與現(xiàn)場核查對比情況

5.單項選擇題下列哪項不屬于巡檢報告/記錄必須包含的內(nèi)容

A、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備運行狀況
B、客戶信息
C、線纜走線和破損情況
D、標(biāo)識標(biāo)簽張貼情況