單項(xiàng)選擇題當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)應(yīng)該怎么處理

A、及時(shí)上報(bào)
B、及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對(duì)象已經(jīng)上報(bào)另行處理
C、讓服務(wù)對(duì)象另行投訴
D、告知服務(wù)對(duì)象無(wú)法處理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是

A、一套維護(hù)工具
B、一塊墊布
C、一個(gè)垃圾袋
D、一雙手套

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛(ài)移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C、遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定

3.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)

A、與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過(guò)大
B、代聽電話，一定要主動(dòng)地詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D、服務(wù)對(duì)象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語(yǔ)言要求

A、與服務(wù)對(duì)象對(duì)話時(shí)盡量使用普通話
B、與服務(wù)對(duì)象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求

A、在服務(wù)過(guò)程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺(jué)保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密