多項(xiàng)選擇題代維人員統(tǒng)一的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括

A、儀容儀表要求
B、行為要求
C、服務(wù)道德要求
D、服務(wù)質(zhì)量要求


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)質(zhì)量管理的服務(wù)指標(biāo)的是（）

A、投訴處理及時(shí)率
B、發(fā)電時(shí)長(zhǎng)
C、業(yè)務(wù)開通及時(shí)率
D、客戶滿意度

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于戶外施工正確的說法是？

A、如遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)立即停止室外作業(yè)。
B、雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避。
C、雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機(jī)。
D、雷雨時(shí)因緊急故障可以爬塔處理饋線問題。