單項選擇題以下哪項不符合代維服務規(guī)范中的服務道德要求

A、在服務過程中，不向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密


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1.單項選擇題代維服務規(guī)范服務語言要求中對使用專業(yè)術語的要求是

A、盡量使用術語
B、沒有要求
C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務對象明確解釋
D、不允許使用術語

2.單項選擇題以下哪項是面對服務對象時不可以穿戴的物品

A、工號牌
B、胸卡
C、手套
D、墨鏡

3.單項選擇題以下哪種情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務工作

A、在已知服務對象存在排斥情緒的情況下
B、在室外開展工作時
C、少數(shù)民族代維人員

4.單項選擇題徽章式工號牌應該佩戴在哪個位置

A、右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B、左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C、左胸上口袋處
D、右胸上口袋處

5.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間