單項(xiàng)選擇題實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從（）自主維護(hù)，（）可委托代維的原則

A、核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)；非核心網(wǎng)絡(luò)和非核心業(yè)務(wù)
B、核心網(wǎng)絡(luò)；非核心網(wǎng)絡(luò)
C、核心業(yè)務(wù)；非核心業(yè)務(wù)
D、核心網(wǎng)絡(luò)；非核心業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題如果在維修中遇到新的問題需要如何處理

A、告知服務(wù)對象，爭取當(dāng)場解決
B、要暫時(shí)回避服務(wù)對象，及時(shí)將新問題反饋給移動(dòng)公司，爭取當(dāng)場解決
C、及時(shí)將新問題反饋給移動(dòng)公司
D、告知服務(wù)對象并反饋給移動(dòng)公司

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)應(yīng)該怎么處理

A、及時(shí)上報(bào)
B、及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對象已經(jīng)上報(bào)另行處理
C、讓服務(wù)對象另行投訴
D、告知服務(wù)對象無法處理

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是

A、一套維護(hù)工具
B、一塊墊布
C、一個(gè)垃圾袋
D、一雙手套

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語言要求

A、與服務(wù)對象對話時(shí)盡量使用普通話
B、與服務(wù)對象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求

A、在服務(wù)過程中，不向服務(wù)對象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密