多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務注意事項

A、與服務對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務對象是否需要留言
C、拔打預約電話時，應詳細記錄服務對象情況并與其確認預約時間、地點及相關的上門服務事項
D、服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打


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1.多項選擇題代維服務規(guī)范儀容要求中對手部的要求有

A、保持手部的清潔
B、不留長指甲
C、不涂指甲油

2.多項選擇題統(tǒng)一制服包括以下哪些內容

A、顏色統(tǒng)一
B、大小統(tǒng)一
C、式樣統(tǒng)一
D、穿戴統(tǒng)一

3.多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質量指標的有

A、工單處理及時率
B、故障投訴響應及時率
C、工單完成滿意率
D、故障投訴處理及時率

4.多項選擇題下列屬于故障投訴處理流程質量指標的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率

5.多項選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質量控制點的有

A、響應時間
B、現(xiàn)場到達時間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準確性