多項選擇題可代維的工作內(nèi)容包括以下哪些

A、告警、故障和投訴處理
B、配合進行業(yè)務(wù)測試
C、網(wǎng)絡(luò)資料更新
D、工程建設(shè)


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1.多項選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做

A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉
B、打電話讓服務(wù)對象等待
C、在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員
D、直接讓其他人員前往

2.多項選擇題代維人員為服務(wù)對象服務(wù)前，需要準備的證件有哪些（）

A、身份證
B、健康證明
C、工作證件
D、工號牌

3.多項選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

4.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務(wù)注意事項

A、與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細記錄服務(wù)對象情況并與其確認預(yù)約時間、地點及相關(guān)的上門服務(wù)事項
D、服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

5.多項選擇題代維服務(wù)規(guī)范儀容要求中對手部的要求有

A、保持手部的清潔
B、不留長指甲
C、不涂指甲油