多項選擇題針對服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括那些（）

A.客戶滿意度
B.業(yè)務(wù)開通及時率
C.故障處理及時率
D.投訴處理及時率
E.無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化


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2.多項選擇題匯聚點、核心網(wǎng)、核心機房施工過程中，施工人員須嚴格執(zhí)行核心機房“四不施工”要求，指那些要求（）

A、不見工單不施工
B、不見隨工不施工
C、考核時間不施工
D、資料不校不施工

3.多項選擇題對代維公司的管理按照全生命周期管理方式開展，包括那些（）

A、資質(zhì)管理
B、公司選擇管理
C、合同管理
D、考核管理
E、代維公司變更管理

4.多項選擇題代維公司協(xié)助移動公司開展業(yè)主維系工作至少包括哪些內(nèi)容？（）

A、物業(yè)及業(yè)主資料管理
B、特殊站點出入管理
C、業(yè)主走訪與關(guān)懷
D、業(yè)主糾紛管理

5.多項選擇題代維管理辦法規(guī)定可代維的設(shè)備范圍有哪些？（）

A、基站
B、直放站、室內(nèi)分布與WLAN
C、傳輸線路
D、核心交換設(shè)備