預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。