判斷題

車險查勘定損人員，在服務時應禁止使用言“不行”“我不知道”“這不是我的事”“不清楚”“沒法干”等話語。

答案：正確

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溝通技巧中只需要事后總結(jié)，不需要事先準備。

答案：錯誤

說別人感興趣的話有利于提高溝通技巧。

答案：正確