多項選擇題游客錢物遺失對其造成的損害是（）。

A.使其情緒低落
B.給其生活上帶來不便
C.對其旅游行程帶來影響
D.使其精神頹廢
E.使其對未來前程趕到無望


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1.多項選擇題一旦發(fā)現(xiàn)游客疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.協(xié)助患者反復(fù)催吐
B.封存患者的食物和嘔吐物
C.立即送患者去醫(yī)院診斷
D.記錄醫(yī)生的診斷過程
E.請醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因

2.多項選擇題導(dǎo)游了解游客健康狀況的途徑有（）。

A.通過領(lǐng)隊了解
B.通過與游客交談了解
C.通過游客的年齡判斷
D.通過觀察游客走路判斷
E.通過游客的面色觀察

3.多項選擇題誤機屬于重大事故是因為（）。

A.會對游客造成心理壓力和其他損失
B.會嚴(yán)重影響旅游團(tuán)內(nèi)部關(guān)系
C.會嚴(yán)重影響旅游目的地聲譽
D.會對旅行社造成重大經(jīng)濟損失
E.會嚴(yán)重影響旅行社的聲譽

4.多項選擇題旅游計劃的更改主要表現(xiàn)在（）的更改。

A.旅游程序
B.旅游天數(shù)
C.旅游線路
D.旅游項目
E.旅游日程

5.多項選擇題在接受游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和做好的工作有（）。

A.耐心傾聽
B.做好記錄
C.必要時請旅游者在記錄上簽名
D.承諾解決
E.必要時請領(lǐng)隊在記錄上簽名

6.多項選擇題游客的違法行為是指游客違反我國（）的行為。

A.法律
B.規(guī)章
C.法令
D.規(guī)則
E.制度

7.多項選擇題旅游者通常丟失物品的場合有（）。

A.離開旅游車時
B.參觀游覽中
C.下榻飯店時
D.離開餐廳時
E.托運行李時

8.多項選擇題對正常死亡和死因明確的境外游客一般不做尸體解剖，如要求解剖，應(yīng)由（）簽字，提出書面請求。

A.死者親屬
B.境外旅行社
C.領(lǐng)隊
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員
E.境外保險公司

9.多項選擇題游客被劫事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社和旅游管理部門呈交事故情況和處理的書面報告，主要內(nèi)容有（）。

A.案件性質(zhì)
B.游客的情緒和反映
C.偵破情況
D.公安偵破人員姓名
E.受害旅游者姓名、年齡、國籍和受害情況

10.多項選擇題導(dǎo)游在接待游者客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。

A.有利于緩和其激動的情緒
B.有利于消除其心中的不滿
C.有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法
D.有助于導(dǎo)游采取處理的措施
E.有助于導(dǎo)游與其達(dá)成和解