單項選擇題物業(yè)服務質量評估中，（）是評估的關鍵指標之一。

A.服務時間
B.服務成本
C.服務人員素質
D.服務場所面積


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1.單項選擇題物業(yè)維護原則中，（）原則強調預防性維護的重要性。

A.反應性維護
B.經濟性維護
C.預防性維護
D.緊急性維護

2.單項選擇題物業(yè)管理文件準備中，（）步驟是確保文件合規(guī)性的關鍵。

A.文件復印
B.文件審核
C.文件歸檔
D.文件分發(fā)

5.單項選擇題物業(yè)管理的主要任務包括對（）進行合理配置和維護。

A.科研設備
B.地產開發(fā)項目
C.城市道路
D.環(huán)境保護設施

6.單項選擇題在售后服務評估中，（）是評估的基本原則。

A.完全忽略客戶的反饋
B.高價收費的服務項目
C.以客戶滿意度為中心
D.不進行服務質量監(jiān)測

7.單項選擇題在制定售后服務計劃時，（）是至關重要的。

A.完全忽略客戶反饋
B.高昂的售后服務費用
C.客戶滿意度和需求
D.不關注服務質量

8.單項選擇題在進行客戶需求分析時，（）方法可以幫助了解客戶的實際需求。

A.隨意猜測客戶需求
B.主觀臆斷客戶需求
C.有針對性地進行調查和訪談
D.完全忽視客戶反饋

9.單項選擇題銷售業(yè)績評估中，（）指標更適合衡量銷售個體的銷售能力。

A.銷售總額
B.客戶滿意度
C.銷售數量
D.銷售利潤率

10.單項選擇題銷售團隊管理中，（）對于提高銷售團隊績效影響最大。

A.團隊規(guī)模
B.薪酬激勵
C.團隊成員的學歷水平
D.團隊成員之間的合作