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判斷題廳員工與客人的接觸面最廣，前廳員工要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的接觸，即為客人提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)歷產(chǎn)品。

1.判斷題客人在退房結(jié)賬時才提出要折扣優(yōu)惠，即使符合飯店優(yōu)惠規(guī)定，總臺收銀員也應(yīng)婉轉(zhuǎn)謝絕。

2.填空題在商場購物時，（）的游客多是習(xí)慣型的顧客。

3.填空題人們常說“觸景生情”、“睹物思人”是（）

4.填空題記憶是人腦對（）的反映。

5.填空題（）是三峽中最長的一個峽谷，素以山奇石怪，灘多流急著稱。