服務(wù)設(shè)計的核心是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）