判斷題對應于服務場景的3類構(gòu)成要素，服務設施環(huán)境可以劃分為“功能環(huán)境”、“物理環(huán)境”和“商業(yè)環(huán)境”3種類型的環(huán)境。
您可能感興趣的試卷
最新試題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題