填空題

前廳部是飯店的（），反映飯店的整體服務(wù)質(zhì)量。

答案： 營業(yè)窗口
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站在客人的立場（）、（）
答案： 擔(dān)保類；非擔(dān)保類預(yù)訂
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移情設(shè)想就是飯店員工認(rèn)同客人的感覺，（）了解其感受。
答案： 站在客人的立場
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