VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

訪客的接待截止時間是（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）