訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

客房分配先為（）客人分配。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。