預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

訪客的接待截止時間是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。