前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）