通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。

酒店預訂最基本的形式是（）

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

銷售會員卡的時機是（）

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

平均房價ADR的計算公式是（）