多項選擇題績效管理和（）密切相關(guān)

A.銀行客服中心的整體服務(wù)策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標C.遠期目標


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)效率考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.投訴與表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

3.多項選擇題客服中心常用的激勵手段按照形式劃分包含（）

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵

4.多項選擇題客服中心常用的激勵手段按照按性質(zhì)劃分包含（）

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵

5.多項選擇題關(guān)鍵績效指標考核的特點包括（）

A.目標設(shè)定原則
B.聚焦重點
C.指標關(guān)聯(lián)
D.“行為+結(jié)果”評估原則