單項選擇題醫(yī)務(wù)部每季對醫(yī)療質(zhì)量投訴事件進行分析、統(tǒng)計，將處理結(jié)果及時向分管副院長、院長匯報，在院內(nèi)網(wǎng)上向全院醫(yī)護人員通報，（）舉行全院性醫(yī)療質(zhì)量投訴分析總結(jié)會議，以加強醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療糾紛防范意識。

A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月


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1.單項選擇題非醫(yī)院行政部門工作時間，由（）負責受理投訴。

A.行政總值班
B.護理總值班
C.醫(yī)療總值班
D.醫(yī)患協(xié)調(diào)辦

2.單項選擇題醫(yī)院內(nèi)部員工投訴由（）負責受理。

A.醫(yī)院黨政辦公室
B.醫(yī)務(wù)部
C.門診部
D.監(jiān)察室

4.單項選擇題若患者未掛號，但病情處于（），醫(yī)師須予以接診并承擔首診職責。

A.急危重癥狀態(tài)
B.急性起病
C.滿血起病
D.腫瘤進展期

5.單項選擇題關(guān)于非計劃再入院錯誤的是（）。

A.患者出院當天、2-15天、16-31天內(nèi)再次入院，為非計劃再入院
B.腫瘤患者定期住院化療、復(fù)查等不列入非計劃再入院
C.患者再入院的原因與上一次的原因無關(guān)，患者再入院是預(yù)先計劃好的，為計劃再入院
D.患者出院31天內(nèi)，因相同或相關(guān)疾病再入院

6.多項選擇題出現(xiàn)哪些情況需上報醫(yī)療器械不良事件？（）

A.造成患者、使用者或其他人員死亡、嚴重傷害的事件已經(jīng)發(fā)生，并可能與使用的醫(yī)療器械有關(guān)
B.當時未造成人員傷害，但臨床醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的臨床經(jīng)驗認為再次發(fā)生同類事件時會造成患者、使用者死亡或嚴重傷害
C.在不清楚是否屬于醫(yī)療器械不良事件時，按可疑醫(yī)療器械不良事件報告

7.多項選擇題如何保障急救/生命支持類設(shè)備保持完好狀態(tài)？（）

A.臨床科室每日檢查設(shè)備外觀、配件完整無破損
B.臨床科室除顫儀每日一次性能檢測并保留記錄
C.除顫儀工程師每月一次巡查檢測并記錄
D.緊急情況下備機中心提供設(shè)備及應(yīng)急調(diào)配

8.多項選擇題醫(yī)院內(nèi)部各層級之間有哪些溝通形式？（）

A.職工代表大會、黨委會、院長辦公會議
B.院周會、各委員會會議
C.科主任例會、護士長例會、行政晨會、科室晨交班
D.醫(yī)院網(wǎng)站、院長信箱、院報、QQ、釘釘、微信群、短信平臺、廣播系統(tǒng)、投訴信箱等

9.多項選擇題醫(yī)院有什么措施降低不良事件的漏報？（）

A.對上報的信息嚴格保密
B.無責呈報
C.鼓勵不良事件上報，給予20元/例獎勵
D.對于強制上報的不良事件進行核查，將漏報事件反饋給相關(guān)科室負責人，科室負責人督導(dǎo)補報并進行持續(xù)改進

10.多項選擇題為縮短患者等候時間采取了哪些措施？（）

A.更新了叫號系統(tǒng)，簽到系統(tǒng)
B.自助掛號預(yù)約，自助結(jié)算，醫(yī)后付，診間結(jié)算
C.自助取檢查化驗報告
D.分時段預(yù)約