多項(xiàng)選擇題

做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

A.話題轉(zhuǎn)移
B.同理心
C.不卑不亢
D.易地?fù)Q手
E.適當(dāng)補(bǔ)償

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多項(xiàng)選擇題

組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。

A.功能劃分
B.界面交互
C.操作流程

多項(xiàng)選擇題

總行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括（）。

A.財(cái)富管理中心
B.貴賓理財(cái)中心
C.理財(cái)中心
D.金融便利店